Проблемы и решения

Проблема №1: Заказ не пришёл в срок.

Решение: Подождите ещё несколько дней (в случае с почтовой доставкой - неделю) и связывайтесь с Амазон с помощью формы обратной связи. Объясните ситуацию. Вас попросят подождать ещё несколько дней (если только вы не обратились спустя месяц). Затем Вам надо написать снова или перейти по специальной ссылке, указанной в ответе на первую жалобу. Вы можете выбрать возврат денег (refund) или замену заказа (replacement). В последнем случае Амазон автоматически оформляет идентичный заказ. Вы не платите ничего.

Технически, в таком случае Амазон сначала снимает стоимость заказа с карты, высылает заказ, а потом производит возврат денег. Поэтому необходимо, чтобы на карте была требуемая сумма.

Проблема №2: Проблема с оплатой. Амазон сообщает (в Your Account и электронном письме) о том, что у них возникли проблемы со снятием денег с вашей карты.

Решение: Амазон будет автоматически пытаться снять деньги раз в день на протяжении примерно трёх дней. Затем они сделают перерыв на 2-3 дня. Потом попытаются снова. Если снять деньги им не удастся в течение 30 дней после размещения заказа, заказ будет аннулирован.

Кладите деньги на карту с запасом и за 1-2 дня до размещения заказа. Банк не сразу зачисляет средства на некоторые виды карт.

Проблема №3: В посылке не все товары.

Решение: В посылку вложен счёт с подробным перечислением вложений. Проверьте вложения сразу. Убедитесь, что часть заказа не выслана отдельной посылкой. Если посылка доставлена курьером, разбирайтесь с ними. Если по почте, узнайте на почте, что делать. Придя домой, свяжитесь с Амазоном и сообщите о проблеме. Скорее всего, они просто вышлют Вам замену недостающим товарам, либо предложат возврат денег за недостающий товар.

Проблема №4: Некоторые товары испорчены, имеется брак и т.п.

Решение: Связывайтесь с Амазоном. Вежливо сообщите о проблеме и подождите их ответа. Ответ будет, скорее всего, таким же, как в предыдущих случаях - полный или частичный возврат денег или замена.

Проблема №5: Брака нет, всё пришло, но содержание вас не устроило.

Решение: Вы можете вернуть неиспользованный товар. Полная стоимость заказа возвращается за возврат неиспользованного и невскрытого товара в течение 30 дней. Подробности в Returns Centre на сайте. Правда, Вам придётся, скорее всего, оплатить обратную посылку. Наша почта может вообще отказаться принять аудио-видео диски к пересылке за границу. Поэтому не спешите с выбором при размещении заказа, если у вас есть сомнения.

В случае с проблемами №6, 7 и т.д. главное решение остаётся тем же, что и с проблемами №1-4 - пишите в Амазон, пользуясь формой обратной связи. Вежливо и подробно излагайте суть проблемы. Ответ приходит на электронный ящик в течение суток.